MVVの作り方。社員が自分の言葉で話せる理念の設計

MVV（ミッション・ビジョン・バリュー）をつくるとき、いちばん大事なのは、きれいな言葉を考えることではありません。社員がその言葉を自分の言葉として話せるようになることです。経営者が考えた立派な言葉を配っても、ふだんの会話で使われなければ、会社の力にはなりません。

この記事では、社員が自分の言葉で話せるMVVをつくるための進め方を、準備から完成後の展開まで順番に紹介します。誰とつくるか、どう言葉を選ぶか、つくったあと何をするか。それぞれの場面で使える問いや確かめ方もあわせてまとめます。MVVそのものの意味は、MVVとは？ミッション・ビジョン・バリューの違いと役割で紹介しています。

MVVづくりの全体の流れ

MVVづくりは、おおまかに次の5つの段階で進めます。

1. 準備：なぜいまつくるのか、誰が関わるのか、いつまでにつくるのかを決める
2. 聞き取り：いまの会社で大事にされていることを、経営者と社員から集める
3. 言葉にする：集めた声から、ミッション・ビジョン・バリューの案をつくる
4. 確かめる：案を社員に見せ、ふだんの場面で使えるかを試す
5. 広げる：決めた言葉を、採用・会議・評価などの場面に組み込む

多くの会社でおろそかになりがちなのが、2つ目の聞き取りと、5つ目の広げる段階です。言葉を考える段階だけに時間をかけると、できあがった言葉が現場から浮いてしまいます。

1. 準備：なぜいま、誰とつくるのか

つくる理由を一文で書く

最初に、なぜいまMVVをつくるのかを一文で書きます。「人が増えて、判断の基準がそろわなくなってきた」「新しい事業を始めるにあたり、会社として大事にすることを確かめたい」など、理由によって力を入れるところが変わります。理由があいまいなまま始めると、途中で「何のためにやっているんだっけ」となりやすくなります。

関わる人を決める

MVVづくりに関わる人は、おおまかに3つに分けて考えます。

• 決める人：最後に言葉を決める人。多くの場合は経営者
• つくる人：聞き取りや案づくりを進める数人のチーム。立場や年次、部署の違う人を混ぜる
• 声を出す人：聞き取りや案の確認に協力してもらう社員。できるだけ広く

つくる人のチームに、経営者に近い人だけを集めないことが大切です。現場の目線を持つ人が入っていると、できあがった言葉が現場で使えるかどうかを、途中で確かめられます。

2. 聞き取り：いま大事にされていることを集める

MVVは、何もないところから考え出すものではありません。会社の中にすでにある「大事にされていること」を見つけて、言葉にするものです。そのために、経営者と社員の両方に話を聞きます。

経営者に聞くこと

• なぜこの会社を始めたのか。いまも変わらない思いは何か
• 10年後、この会社がどうなっていたらうれしいか
• どんな社員の行動を見たときに、うれしいと感じるか
• 逆に、これだけはしてほしくないと思うことは何か

社員に聞くこと

• この会社で働いていて、誇らしいと感じたのはどんな場面か
• お客様から言われてうれしかった言葉は何か
• この会社で評価される人は、どんな行動をしている人か
• 新しく入った人に、この会社らしさをどう説明するか

質問は、考え方ではなく「場面」を聞く形にするのがこつです。「大事にしている価値観は？」と聞くと、きれいな言葉しか出てきません。「誇らしかった場面は？」と聞くと、具体的な行動が出てきます。その行動の中に、会社が本当に大事にしていることが隠れています。

聞き取りでは、よい話だけでなく、違和感や不満も出てきます。それも大事な材料です。言いにくいことを言ってもらうには、聞き手を経営者以外にする、話した内容を誰が言ったか分からない形でまとめる、といった工夫が役に立ちます。

3. 言葉にする：案をつくる

集めた声を並べて、くり返し出てくるものを探す

聞き取りで集めた場面や言葉を書き出し、似ているものどうしをまとめていきます。何人もの人が、違う言い方で同じことを話している。そこが、会社が大事にしていることの芯です。

3つに振り分ける

まとめたものを、ミッション・ビジョン・バリューに振り分けます。

• 「誰の、何のために」にあたるもの → ミッション
• 「どんな状態をめざすか」にあたるもの → ビジョン
• 「ふだん、どう動くか」にあたるもの → バリュー

言葉を選ぶときの確かめ方

案ができたら、次の問いで一つずつ確かめます。

• この言葉だけを読んで、うちの会社のことだと分かるか。ほかの会社にもそのまま当てはまらないか
• 新しく入った人に説明するとき、具体的な場面を1つ挙げられるか
• 迷ったときに、この言葉でどちらを選ぶか決められるか
• 声に出して読んだとき、社員が照れずに言えるか

とくにバリューは、「挑戦」「誠実」のような一語で終わらせず、「悪い知らせほど早く共有する」のように、場面で使える行動の言葉にします。数は3〜5つくらいに絞ると、覚えて使いやすくなります。

4. 確かめる：使えるかどうかを試す

案ができたら、決める前に社員に見せて、意見をもらいます。ただ「どう思いますか」と聞くのではなく、次のように具体的な場面で試してもらうと、使えるかどうかがよく分かります。

• 最近あった仕事の判断を1つ思い出し、バリューに照らすとどう判断するかを話してもらう
• 新しく入った人への説明として、MVVを読み上げて、伝わるかを試す
• 案の中で、いちばん自分の仕事に近いもの、遠いものを選んでもらい、その理由を聞く

ここで出た意見をもとに、言葉を直します。何度か往復すると、社員にとって「自分たちの言葉」に近づいていきます。

5. 広げる：ふだんの場面に組み込む

言葉が決まったら、それで終わりではありません。ここからが本番です。MVVを発表するだけでなく、使う場面を先に決めておきます。

• 採用：面接で、バリューに沿った経験を聞く質問を用意する
• 入社したとき：MVVが生まれた背景と、聞き取りで出た場面を伝える
• 会議：判断に迷ったとき、「バリューに照らすとどうか」と問う習慣をつくる
• 評価と面談：成果だけでなく、バリューに沿った行動ができていたかを話す

いちばん効くのは、経営者や管理職が、決めた言葉どおりに動いている場面を見せることです。言葉と行動がそろっているとき、社員はその言葉を信じるようになります。文化が日々の場面で育っていく考え方は、企業文化とは？つくれるもの、育てるもので紹介しています。

たとえば：社員数十人の会社で進める場合

社員が数十人ほどの会社で、通常業務と並行して進める場合の進め方の一例です。期間は会社によって変わるので、目安として読んでください。

• 最初の2週間：経営者とつくる人のチームで、つくる理由と期限を決める。聞き取りの質問を用意する
• 次の1か月：経営者に1〜2時間、社員には少人数ずつ30分ほど話を聞く。全員でなくてもよいが、部署や年次が偏らないようにする
• その次の1か月：聞き取りをまとめて案をつくり、社員に見せて意見をもらう。2〜3回直す
• 最後の2週間：経営者が言葉を決め、使う場面と、最初の3か月でやることを決めてから全社に伝える

途中で必ず起きるのが、「この言葉でいいのか」と迷って止まることです。そのときは、言葉の美しさではなく、「迷ったときにこの言葉で判断できるか」に立ち返って決めます。完ぺきな言葉を待つより、使いながら直すほうが、結果として会社になじむ言葉になります。

よくあるつまずき

言葉づくりを外にすべて任せる

言葉選びの手伝いを外に頼むのは、よい方法です。ただ、聞き取りから決めるところまで丸ごと任せると、きれいでも自分たちの言葉ではないものができあがります。誰の声をもとにつくったのかが、社員から見えることが大切です。

期限を決めずに始める

MVVづくりは、通常業務と並行して進むことがほとんどです。期限と節目を決めておかないと、聞き取りのあたりで止まってしまいがちです。目的・期限・関わる人を最初に決めて進める点は、ほかのプロジェクトと同じです（→ キックオフで、これだけは決めておく5つのこと。）。

まとめ：MVVは、会社の中にある言葉を見つける作業

• なぜいまつくるのかを一文で書き、立場の違う人でチームをつくる
• 考え方ではなく場面を聞き、会社の中にすでにある大事なことを集める
• くり返し出てくる声を、ミッション・ビジョン・バリューに振り分ける
• 「うちの会社だと分かるか」「場面を挙げられるか」で言葉を確かめる
• 社員に試してもらい、往復しながら直す
• 採用・入社・会議・評価で使う場面を、決める前に決めておく

社員が自分の言葉で話せるMVVは、会社の中にすでにある言葉を見つけ、みんなで磨いていくことでできあがります。

おまかせPMは、社内に進める人がいないプロジェクトを、進める役割ごとお引き受けするサービスです。MVVづくりのように、大事なのに後回しになりやすい取り組みがあれば、どこから手をつけるかの整理から、ご相談ください。